Hello đ
Câest Quentin, de Brainr.
Si cette Ă©dition tâa plu, pense Ă mettre un petit đ avant de partir.
Il est temps dâarrĂȘter de prendre nos utilisateurs pour des aventuriers spatiaux.
Se retrouver au milieu du vide le plus profond nâest pas dans leurs plans.
Dans les interfaces, ces Ă©tats vides se caractĂ©risent par toutes ces situations oĂč nous nâavons rien Ă montrer Ă nos utilisateurs.
Enfin, en théorie.
Parce que derriÚre chacun de ces vides se cachent des opportunités.
Voyons les trois vides les plus courants et comment les exploiter.
1 â Les premiĂšres utilisations đ
Je veux pas te faire peur, mais ton business repose essentiellement sur les premiĂšres secondes.
Et, tu sais bien quâen matiĂšre de premiĂšre impression, la seconde chance nâexiste pas.
Pourtant, bon nombre dâapps ou de services tâaccueillent dans des espaces tellement austĂšresâŠ
Par exemple :
Et, lĂ , câest le drame.
Ton app est probablement destinĂ©e Ă rejoindre le cimetiĂšre des âidĂ©es gĂ©nialesâ.
Pourtant, on pourrait complĂštement transformer lâexpĂ©rience avec quelques âtricksâ.
Au lieu de laisser tes utilisateurs en plan, montre leur tout le potentiel et encourage-les Ă passer Ă lâaction. Accueille-les chaleureusement, avec une microcopie adaptĂ©e, un rappel de ce quâils ont Ă gagner en utilisant ton produit et ajoute un call-to-action.
Si tu peux ajouter un élément visuel comme une illustration sympa, tu gagnes un point bonus.
Donc si ton utilisateur :
nâa pas de conversation, invite le Ă en crĂ©er une,
nâa pas encore dâami, invite le Ă en chercher ou propose dâimporter ses contactsâŠ
Bref, aide-le, soutiens-le.
Et, mĂȘme si je ne vais pas te faire un cours sur les Onboarding, sache que le fait dâengager tout de suite lâutilisateur sur une tĂąche basique est super important. Tout autant que tes sincĂšres (et dĂ©mesurĂ©es) fĂ©licitations pour ses premiers et maigres efforts.
2 â Les fonctionnalitĂ©s de e-commerce đž
Beaucoup dâe-commerces possĂšdent un tue-lâamour.
Et je parle pas des pop-up qui te sautent au visage a peine arrivĂ© sur le site đ
El famoso panier vide.
Sauf que cet état du panier est aussi une formidable opportunité.
Au lieu de simplement dire : « Panier vide », tu vas pouvoir :
Inviter les utilisateurs à accéder aux produits en ventes,
Aux promotions en cours,
Aux articles les plus achetĂ©s ou consultĂ©s en ce momentâŠ
Enfin, utilise des leviers de persuasion classiques pour pousser les gens Ă passer Ă lâaction (raretĂ©, preuve sociale, exclusivitĂ©, FOMOâŠ)
Attention tout de mĂȘme, si tu affiches des suggestions, ton utilisateur doit bien comprendre que les articles ne sont pas son panier.
NB : dans le cas oĂč ton client nâa effectuĂ© aucune commande et quâil visite lâonglet âmes commandesâ, les recommandations ci-dessus sâappliquent.
Ne perds pas une belle occasion de vendre.
3 â Les recherches sans rĂ©sultat đ
Dernier vilain petit canard des pires états vides : la recherche sans résultat.
De façon similaire aux autres Ă©tats vides, ne te contente pas dâun simple « Aucun rĂ©sultat ».
Prends tes responsabilitĂ©s et expliques que TU nâas pas Ă©tĂ© capable de fournir de rĂ©sultats Ă sa recherche.
Pense Ă bien lui rappeler le contenu de sa recherche, peut-ĂȘtre se rendra t-il compte quâil a fait une bourde.
Bien sûr, tu peux dégainer une petite vanne (si ça matche avec ton Tone Of Voice et le contexte de la situation bien entendu).
Mais, tu peux faire encore mieux :
SuggĂ©rer des choses proches : par exemple, sâil cherchait un vĂ©lo de la marque X, tu peux lui montrer des Ă©quivalences ou dâautres produits de la marque.
Tu peux lâinviter Ă rĂ©itĂ©rer sa demande avec dâautres mots, Ă vĂ©rifier lâorthographe ou lui demander si ne voulait pas plutĂŽt dire ceci ou cela.
Enfin, Ă la Google, tu peux aussi doper un peu ta recherche pour suggĂ©rer des catĂ©gories, ou des rĂ©sultats, donc lâorthographe est proche.
NB : pense aussi Ă ne pas utiliser des mots foireux comme ârequĂȘteâ ou âvaleurâ.
Conclusion
Imagine un vendeur qui te regarde dans le blanc des yeux.
Pire encore, qui esquisse un haussement dâĂ©paules quand tu lui demandes un renseignement.
Câest sĂ»rement le mĂȘme ressenti que celui dâutilisateurs abandonnĂ©s Ă leur triste sort dans des vides.
En plus, il paraĂźt que la nature a horreur du vide.
Bah tes utilisateurs aussi.
Puisquâils attendent que les interfaces se conforment aux rĂšgles des interactions humaines.
Alors à toi jouer. Comble les vides dans ton expérience et transforme-les en opportunités pour offrir un maximum valeur tout en améliorant les objectifs business.
Ă trĂšs vite,
â Quentin
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