Cette pratique peut vraiment faire la différence.
Voici comment l'optimiser en 3 étapes très simples.
Hello 👋
C’est Quentin, de Brainr.
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Temps de lecture : 4 minutes.
Tu veux que je te dise, aujourd’hui c’est mon anniversaire, mais c’est quand même moi qui vais te faire un cadeau. 🎁
Et pour ça j’aimerais te parler d’une pratique souvent sous-cotée voire bâclée.
Cette pratique, c’est le recueil de témoignage client.
Parce qu’afficher des témoignages de clients à des endroits stratégiques peut vraiment donner un coup de boost à ton produit.
Pourquoi ?
Car la preuve sociale est un levier ultra-puissant en terme de persuasion. Eh oui, les humains sont avant tout des créatures sociales.
Alors oui, il existe pas mal d’autres façons de mobiliser de la preuve sociale comme :
l’association : payer une star, une vedette ou un influenceur pour promouvoir le produit de sorte que les qualités de la personne rayonnent sur le produit. Tu as par exemple une marque de piscine qui a boosté ses ventes en utilisant l’image de Laure Manaudou.
l’autorité : consiste à utiliser une figure d’expertise pour promouvoir le bénéfice du produit. C’est pour ça que tu as des pseudo-dentistes (oui ce sont souvent des acteurs) en blouse blanche dans les pubs de dentifrice ou Mac Lesggy qui te promeut le bienfondé d’une brosse à dent électrique.
l’effet de groupe : utiliser des chiffres et des expressions qui explicitent que beaucoup d’autres personnes sont passées à l’action est un levier très intéressant, notamment en contexte d’incertitude. Par exemple, sur un marché saturé, dire qu’il s’agit du produit le plus vendu en France, qu’il s’en vend un toute les 3 secondes, etc. va générer du passage à la caisse. Promis.
Mais je pense qu’une des façons les plus puissantes de faire bouger les gens, c’est le témoignage client bien fait, celui d’une vraie personne. Pas mal de marques l’ont bien compris comme le démontre l’essor (et la puissance) des micro-influenceurs. Tu sais, ces gens à la communauté modeste, mais dont l’avis compte encore plus (ils paraissent sûrement moins vendus aha).
Mais tu peux aussi chercher les témoignages client de monsieur et madame tout le monde lorsque ceux-ci possèdent les bons ingrédients.
En bref :
❌ Le mauvais témoignage client est générique et vide de sens et n’apporte aucune valeur à d’autres clients potentiels.
✅ Le bon témoignage client met en lumière les atouts clés, les fonctionnalités importantes tout en levant les doutes des clients potentiels
Maintenant, comment générer des témoignages clients vraiment puissants ?
Étape 1 : Trouver et mobiliser les clients les plus représentatifs de ta cible
Une fois identifié (ce qui dépend de ce que tu vends, de ton segment, de tes persona toussa toussa…), mobilise les en leur envoyant un e-mail.
Attention, pas n’importe quel e-mail.
Personnifie quelqu’un : [Prénom] de [Nom de la boite]
Et demande explicitement ce que tu veux en orientant tes questions sur les bénéfices, les attributs de ton produit (ceux important pour ta cible) ainsi que sur les doutes de tes clients potentiels.
👋 la product research
N’oublie pas d’offrir un petit coupon de réduction ou un petit cadeau en échange de leur temps.
Étape 2 : Remanier le feedback client
Comme je te le disais au-dessus, l’important pour un témoignage client est de réellement mettre en lumière les avantages et de lever les doutes quant au produit.
L’idée va être de le condenser (sans le dénaturer) pour créer des témoignages qui sont sur un même modèle. Parce que avoir des témoignages de 3 lignes à côté d’autres de 15, c’est relou à caler dans des designs.
Bref.
Étape 3 : Valider avec client
Tu vas pouvoir renvoyer un second e-mail à tes clients en les remerciant chaleureusement pour leur contribution.
Puis, tu vas leur expliquer que pour s’accommoder à un format standard pour tes supports de communication, tu as remanié leurs propos.
Ne leur parle pas de “designs” ou de “landing page” par pitié.
Pour gagner du temps, tu peux checker leurs réseaux sociaux pour trouver une petite photo d’eux et leur proposer ton design :
Dis-leur que tu leur demandes encore un peu d’effort et demande-leur de valider le rendu (il est possible que des documents légaux soient nécessaires, mais ça, ce n’est pas mon domaine 🤫).
D’ailleurs, si tu as des infos à ce propos, je suis preneur, tu peux me répondre directement à ce mail.
Une fois validés, te voilà en possession de super témoignages de vrais clients (les clients potentiels peuvent vérifier qu’il s’agit bien de vraies personnes en plus).
Avec ça, ton produit va pouvoir être apprécié à sa juste valeur par les clients potentiels.
Parce que même si ton produit est génial, si personne ne l’achète ni ne l’utilise, il ne sert à rien.
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